쏘카 고객센터 전화번호 및 쏘카 나이제한, 사고 신고 방법을 알려드리도록 하겠습니다.
이 글을 읽어주신 분들은 쏘카 고객센터 전화번호 및 쏘카 나이제한, 사고 신고 방법을 이해할 것입니다.
쏘카 고객센터 전화번호 및 쏘카 나이제한, 사고 신고 방법이 궁금하신 분들은 모두 읽어주시면 도움이 될 것입니다.
이제 아래에서 설명해드리겠습니다.
쏘카 고객센터 전화번호 및 나이제한
쏘카 고객센터 전화번호
1661-3315
쏘카 사고처리 접수 핫라인
1661-4977
쏘카 이용 조건(나이제한)
쏘카 예약 및 이용을 위해서는 아래의 조건을 반드시 충족해야 합니다.
① 만 21세 이상 ② 대한민국 운전면허 취득일 1년 이상 (대한민국 운전면허 취득 필수) ③ 본인 명의의 휴대폰 (가족 또는 타인
쏘카 사고 났을 때, 사고 처리 방법 안내
쏘카 주행 중 사고가 났거나, 차량에 문제가 발생 시에는 쏘카 사고 접수 핫라인(1661-4977)으로 바로 연락해주세요.
모든 쏘카 회원님들께서는 쏘카 예약 시 면책 상품을 선택하였기 때문에, 사고 처리 비용이 많이 나오더라도 예약 시 선택한
면책 상품의 자기부담금만큼만 지불하면 됩니다.
사고 상황별 긴급조치 방법
- 차선 변경 중 접촉사고 / 신호 대기 중인 차량과 충돌 / 교차로 진입 중 충돌 등 주행 중 차대차 사고
가장 먼저 회원님의 진행 방향, 상대방 진행 방향, 차량 간 충돌 접촉 장면, 파손 부위와 사고 현장의 전체적인 모습을 사진으로 촬영해주세요. 촬영 완료 후에는 다른 차량들의 주행에 방해가 되지 않도록 갓길로 이동하신 후 바로 사고 접수를 진행해주세요. 늦은 밤 사고 발생 시에는 고객센터(1661-3315)로 연락하여 현장출동을 불러주시면 됩니다.
- 주차된 차량을 지나가다 충돌한 사고
상대 차량 주인에게 연락을 하신 후 파손 부위를 촬영해주세요. 이후 사고 접수 직통 핫라인(1661-4977)으로 전화하여 보험접수를 해주시면 됩니다. 상대 차량의 피해는 보험 처리가 가능하며(최대 1억 원 한도), 쏘카 차량에 대한 수리 비용은 예약 시 선택했던 차량 손해 면책보험에 따라 청구됩니다. - 주차 중 벽 또는 기둥에 부딪힌 사고
파손 혹은 긁힌 부분을 촬영한 후 사고 접수 직통 핫라인(1661-4977)으로 연락해주시면 전문 상담원이 빠르게 도움을 드립니다.
사고접수 직통 핫라인 연결
- 사고 발생 시 접수 방법
쏘카 앱 > 좌측 상단 메뉴 > 고객센터 > ‘사고 센터’ 버튼을 누르면 전문 상담원과 연결됩니다. (사고 접수 직통 핫라인: 1661-4977)
- 사고 접수 메뉴는 운행이 시작된 이후에 고객센터에 메뉴가 보이니 참고해주세요.
- 사고 처리 진행 과정
사고 처리 과정에 대해 많은 걱정이 되실 텐데요! 사고 접수 후에는 쏘카 앱을 통해 사고 처리 진행 과정을 확인하실 수 있습니다. 사고 접수부터 사고 처리 완료까지 과정을 ‘내 사고 보기’를 통해 확인하세요.
[쏘카 사고 처리 진행 과정]
‘사고 접수 > 사고 확인 > 수리 > 청구 > 완료’로 진행되며, 각 단계 별로 쏘카 앱을 통해 안내받으실 수 있습니다.
- 사고 접수: 사고 접수 핫라인을 통해 사고가 정상 접수된 상태입니다.
- 사고 확인: 사고 내용과 차량 상태의 자세한 현황을 확인합니다.
- 수리: 공업사에 입고 일정을 잡고, 수리가 시작됩니다.
- 청구: 수리 비용이 공업사로부터 전달되고, 쏘카 회원님들께 청구금액과 납부기한이 안내됩니다.
- 완료: 사고처리 비용이 정상 완납되어 쏘카 이용이 가능해진 상태입니다.
사고 처리 비용은 쏘카 보험약관에 따라 보상받을 수 있습니다. 단, 견인비 탁송비 발생 시 추가 부담금이 발생할 수 있습니다.
- 자동차 종합 보험: 대인배상(무한), 대물배상(1억 원 한도), 자손(1천5백만 원 한도)
- 차량손해면책제도: 자기차량 손해 및 휴차보상료에 대해 차량 예약 시 선택한 면책 상품에 따라 자기부담금만큼만 부과
사고 발생 시 Check List
부상자 및 차량 파손 여부를 확인하여 경찰서에 신고한 후 쏘카 사고 센터로도 곧바로 연락 주셔야 합니다. 본인 과실이 아닌 경우에는 경찰 진술서가 보험 적용에 큰 영향을 미치니, 이 점 유념하여 다음 내용을 기록해주세요.
① 사고 발생 지점
② 부상자 여부
③ 동승자 및 관련자 이름과 연락처
④ 운전면허번호
⑤ 보험사 연락처
⑥ 차량 번호
⑦ 기타 파손된 시설물이 있다면 소유자 연락처
⑧ 보험 요청을 위해 사고 현장 및 차량은 사진을 촬영하여 보관
⑨ 목격자 확보 (차량 동승자나 가족, 친구는 법정에서 증인으로서 효력이 없습니다.)
*사고 발생 시 모든 사고 처리가 완료될 때까지 회원 자격이 일시정지되며, 처리가 완료된 이후 다시 쏘카 이용이 가능합니다.
기타 사고상황에 따른 대처법
- 차량 이용 중 펑크가 난 경우
- 고객센터(1661-3315)로 연락 주시면 긴급출동 기사님을 보내드립니다.
- 뾰족한 물체에 찔려 펑크가 난 경우 긴급출동 기사님께서 메워드리며, 이때 발생하는 비용은 기사님께 직접 지불해주세요. (약 5천 원 ~ 1만 원)
- 차량 이용 전 펑크를 발견한 경우
- 고객센터(1661-3315)로 연락 주시면 긴급출동 기사님을 보내드립니다.
- 쏘카 회원님들의 일정에 차질이 생기지 않도록, 가까운 쏘카존으로 안내해드립니다. (간혹 주변 쏘카존의 모든 차량 예약이 완료되어 원하는 시간에 차량을 이용하지 못하는 경우가 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
- 운전 중 도랑에 빠진 경우
사고 접수 직통 핫라인(1661-4977)으로 연락 주시면 긴급출동 기사님을 보내드리는데요. 회원 과실로 인해 긴급출동 서비스를 이용하게 된 경우 출동 비용이 회원님께 부과될 수 있습니다.
