요기요는 많은 사람들이 이용하는 배달 플랫폼으로, 때로는 음식 주문과 관련된 문제를 해결하기 위해 고객센터에 연락할 필요가 있습니다. 이번 포스팅에서는 요기요 고객센터 전화번호와 빠른 상담 연결 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
요기요 고객센터 전화번호 안내
요기요 고객센터는 고객만족센터와 안심 센터 두 가지 주요 번호로 운영됩니다. 2020년부터 더 나은 서비스 제공을 위해 고객만족센터 전국 대표번호가 1661-5270으로 변경되었습니다. 고객만족센터는 일반 고객과 가게 사장님 모두 사용할 수 있으며, 안심 센터는 긴급한 상황에서 상담원과 바로 연결될 수 있는 서비스입니다.
고객만족센터 이용 방법
고객만족센터를 이용하기 위해서는 다음과 같이 분류된 번호를 참고하면 됩니다:
- 주문 취소 요청
- 배달 지연 문의
- 주문 정보 확인 및 변경
- 이용 방법 및 회원 정보
- 요기요 패스 관련 문의
- 기타 문의 사항
일반 고객은 통화 연결 후 1번을 누르고, 가게 사장님은 2번을 누른 후 원하시는 상담 번호를 선택하면 됩니다.
호를 선택하면 됩니다. 고객만족센터는 24시간 연중무휴로 운영되어 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.
안심 센터 이용 방법
안심 센터는 한 번에 상담원과 연결되는 번호로, 긴급한 상황에서 매우 유용합니다. 예를 들어, 주문한 음식이 도착하지 않았을 때, 이 번호를 통해 바로 상담원과 연결할 수 있습니다. 단, 요기요 회원이어야 상담과 보상이 가능하며, 음식 주문 후 2주 내로 문의해야 합니다. 보상은 월 최대 3회까지만 가능하며, 허위 신고 시 법적 처벌을 받을 수 있습니다.
요기요 고객센터 전화번호 및 카톡 상담 연결 방법
요기요 고객센터는 전화뿐만 아니라 카카오톡을 통해서도 상담이 가능합니다. 카카오톡 채널을 통해 24시간 1:1 문의를 할 수 있으며, 이벤트, 선물, 쿠폰, 요기 패스, 주문 및 배달 관련 문의 등을 상담할 수 있습니다.
카카오톡 상담 방법
- 요기요 앱을 실행합니다.
- 메인 화면 하단의 [마이 요기요]를 선택합니다.
- 스크롤을 내려 [카카오톡 1:1 문의]를 선택합니다.
- 카카오톡 앱이 실행되면 요기요 고객센터 채팅방으로 이동합니다.
- 채팅방에서 전화 문의를 선택하면 즉시 상담원과 연결됩니다.
요기요 고객센터 챗봇 상담 방법
전화 연결이 어려울 경우, 요기요 챗봇 시스템을 이용할 수도 있습니다. 챗봇은 기본적인 주문, 결제 관련 문제나 주소 변경 등을 빠르게 해결할 수 있습니다.
챗봇 이용 방법
- 카카오톡 채팅방에서 챗봇 전환을 선택합니다.
- 팝업 창이 나오면 확인을 눌러 챗봇 대화를 시작합니다.
챗봇을 통해 주문 및 배달 관련 문의, 이벤트 및 선물, 쿠폰, 요기 패스 관련 사항 등을 처리할 수 있습니다. 챗봇은 간단한 문제를 빠르게 해결하는 데 유용합니다.
요기요 고객만족센터 문의 방법
요기요 앱을 사용하면서 이미 고객만족센터를 접해보신 분들도 있을 것입니다. 상단 메뉴바에서 고객만족센터에 접근하여 자주 묻는 질문, 고객만족센터 전화하기, 1:1 문의하기, 입점 문의하기 등을 확인할 수 있습니다.
- 전국대표번호: 1661-5270
- 메일주소: support@yogiyo.co.kr
전화나 메일을 통해 문의할 때는 아이디, 디바이스, 주문업체명, 주문내역, 결제수단, 쿠폰 등 구체적인 정보를 제공하면 빠른 처리가 가능합니다. 스크린샷 이미지를 첨부하면 더욱 도움이 됩니다. 앱스토어나 블로그 댓글을 통해 문의하면 확인 및 답변이 지연될 수 있습니다.
요기요 자주 묻는 질문 TOP 5
요기요 앱의 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션에서는 다양한 주제에 대한 Q&A를 확인할 수 있습니다. 주문 접수, 주문 확인, 주문 취소/변경, 서비스 이용, 결제, 가맹 및 기타 등 6가지 주제로 나뉘어 있습니다. 자주 묻는 질문 5가지는 다음과 같습니다:
1. 주문 성공 여부 확인
주문이 완료되면 배달 소요 시간 안내 문자가 전송됩니다. 요기요 앱의 [회원(비회원) 주문내역]에서 주문 접수 결과와 메뉴를 확인할 수 있습니다.
2. 주문 메뉴 변경 및 취소
요기요 앱의 [회원(비회원) 주문내역]을 먼저 확인하세요. 조리가 시작된 경우에는 주문 변경 및 취소가 어렵습니다. 주문 접수 완료 후 2시간까지 음식점 전화번호가 표시되며, 음식점에 조리 시작 여부를 직접 문의할 수 있습니다.
3. 주문 취소 문자 및 결제 취소
음식점 사정으로 배달이 어려운 경우 주문이 취소되었다는 문자 메시지가 전송됩니다. 요기서 결제를 이용한 경우, 2시간 이내에 자동 결제 취소되며 안내 문자가 전송됩니다. 단, 자정 이후 주문 취소의 경우 문자는 해당일 오전 10시 이후에 전송됩니다.
4. 주문 메뉴 및 음식점 평가
실제 음식점에서 주문한 고객만 리뷰를 작성할 수 있습니다. [회원(비회원) 주문내역]에서 리뷰를 작성할 수 있으며, 요기요 앱에서는 사진도 첨부할 수 있습니다.
5. 요기요 서비스 가맹 문의
요기요 앱 오른쪽 하단의 ‘입점문의’를 선택하고, 음식점 정보를 정확하게 남기면 담당자가 연락합니다. 웹으로는 사장님 페이지(https://owner.yogiyo.co.kr/owner/) 상단의 ‘입점안내’를 통해 가맹 문의가 가능합니다. 기존에 요기요 서비스를 이용한 업체 사장님은 고객만족센터로 연락 바랍니다.
요기요 고객센터 전화번호 찾는 방법 요약
요기요 고객센터 전화번호를 찾기 위해서는 앱의 [마이 요기요] 메뉴를 통해 접근할 수 있습니다. 또한, 카카오톡을 통해 빠르고 쉽게 상담을 받을 수 있으며, 긴급한 상황에서는 안심 센터를 이용하는 것이 좋습니다.
오늘 포스팅에서는 요기요 고객센터 전화번호와 상담 연결 방법에 대해 알아보았습니다. 요기요를 이용하다가 문제가 발생했을 때 이 방법들을 통해 빠르게 해결할 수 있기를 바랍니다. 다음 포스팅에서 더 유익한 정보로 찾아뵙겠습니다.