야놀자 고객센터 번호
오늘은 야놀자 고객센터 전화번호와 예약 취소 및 환불 방법에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 야놀자는 다양한 상품을 제공하고 있기 때문에, 예약 취소 및 환불 규정은 예약하는 각 상품마다 다르게 적용됩니다. 이에 따라, 예약 취소 시 수수료나 환불 규정 역시 상이하게 적용됩니다.
호텔 예약의 경우, 취소 수수료와 환불 규정이 다른 경우가 많이 있습니다. 예를 들어, 일부 호텔의 경우 예약 취소일을 기준으로 취소 수수료가 책정되고, 다른 호텔의 경우는 일정 기간 내 취소 시 수수료가 부과됩니다. 또한, 펜션 등의 숙박 상품에서는 취소 수수료가 없는 경우도 있습니다. 이러한 각 상품의 규정은 야놀자 웹사이트나 모바일 애플리케이션에서 확인하실 수 있습니다.
그러므로, 예약을 하실 때에는 꼭 상품별 규정을 확인하시고, 여행 계획을 세우시기 바랍니다. 이렇게 하면 불필요한 문제를 미리 예방할 수 있습니다. 또한, 야놀자 고객센터는 고객 여러분들의 궁금증을 해결해드리기 위해 노력하고 있습니다. 따라서, 예약 취소나 환불에 관한 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
야놀자 고객센터 전화번호
야놀자는 국내 최대 규모의 숙박 예약 서비스 중 하나입니다. 고객이 여행을 계획하고 예약을 완료하는 데 도움이 되는 다양한 기능과 옵션을 제공합니다. 이러한 서비스를 이용하다가 문제가 발생하면 언제든지 야놀자 고객센터로 연락할 수 있습니다. 야놀자 고객센터는 1644-1346으로 이용 가능하며, 365일 연중무휴로 오전 9시부터 익일 새벽 3시까지 운영됩니다. 고객은 실시간으로 상담원과 연결되어 필요한 정보나 도움을 얻을 수 있습니다. 또한 야놀자 홈페이지를 통해 온라인 상담과 FAQ를 이용할 수 있습니다.
야놀자 취소(예약) 방법
야놀자에서 예약을 취소하는 방법은 두 가지가 있습니다. 첫 번째 방법은 야놀자 고객센터에 전화를 걸어 예약 취소를 요청하는 것입니다. 그러나 전화가 연결되지 않거나 시간이 부족한 경우, 두 번째 방법은 야놀자 앱을 사용하여 예약을 바로 취소하는 것입니다. 그러나 예약 유형에 따라 취소가 불가능할 수도 있으므로, 예약 시 꼭 확인하시기 바랍니다.
모텔과 호텔에서는 예약을 완료한 후 취소가 가능합니다. 모텔의 경우, 예약 완료 시점으로부터 1시간 이내에 야놀자 앱 또는 웹사이트를 통해 예약을 취소하면 결제 금액 전액을 환불 받을 수 있습니다. 그러나 입실 시간이 경과한 경우에는 취소가 불가능합니다. 그렇지만 입실 시간이 경과한 후 예약을 한 경우, 모텔에서는 15분 이내에 고객센터를 통해 취소가 가능합니다.
호텔의 경우, 결제 후 10분 이내에 예약을 취소하면 결제 금액 전액을 환불 받을 수 있습니다. 그러나 입실 시간이 경과한 경우에는 취소가 불가능합니다. 만약, 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가능한 경우, 고객센터를 통해 예외적인 취소가 가능합니다. 이 경우에는 천재지변이나 기상악화 등의 원인으로 서비스 이용이 불가능한 것이 증명되어야 하며, 시설의 현장 상황이나 교통수단 및 이동 경로 등 천재지변의 영향 정도를 증명하는 자료의 제출이 필요할 수 있습니다. 그러나, 재난의 정도에 따라 취소가 불가능할 수 있습니다. 이를 유념하시기 바랍니다. 또한, 예약을 취소하면서 적절한 대처 방법을 찾는 것이 중요합니다. 다음 번 예약 때는 더 나은 경험을 위해서도 예약 취소의 이유를 분석하시기 바랍니다.
야놀자케어 숙소사정에 의한 취소 및 보상
야놀자케어 숙소사정으로 인한 취소 및 보상에 대한 안내입니다.
당사의 정책에 따라, 야놀자 회원 계정으로 야놀자케어 숙박상품을 확정예약하신 고객님께서는, 보상 대상기간 내 숙소사정으로 예약이 취소된 경우에는 고객님의 손해를 즉시 보상해드립니다. 이 경우, 실 결제 금액 100%를 환불해드리며, 추가적으로 보상 포인트를 지급해드립니다.
보상 대상기간은 입실 당일부터 입실 5일 전까지이며, 모텔/호텔/펜션/게스트하우스의 경우 야놀자케어 적용 예외 사유에 해당하는 경우에는 제외됩니다.
예약한 야놀자케어 숙박상품 중 숙소사정으로 인한 취소 발생 시, 별도의 취소안내 없이 자동환불 및 보상해드립니다.
상기 보상은 예약 시 실 결제 금액을 기준으로 야놀자 포인트를 지급하며, 다음과 같이 구분됩니다.
- 입실 당일~입실 1일 전 : 실 결제 금액 100% 상당의 포인트로 보상
- 입실 2일 전~입실 5일 전 : 실 결제 금액 50% 상당의 포인트로 보상
상기 정책은 모든 숙박상품에 적용되는 것은 아니며, 야놀자케어에 참여한 국내 숙박업소의 예약확정 상태의 상품에 한해서만 적용됩니다. 또한, 예약 요청 후 제휴점 승인 전의 대기예약 상품 제외, 해외 숙소 및 야놀자케어에 미참여한 숙소의 상품은 제외되며, 참여 숙박업소가 야놀자케어에 참여한 이후 발생되는 예약 건에 한정됩니다.
비회원의 경우 보상이 제공되지 않습니다.
예약 시 결제하신 금액은 원 결제 수단에 따라 100% 환불 처리됩니다. 또한, 야놀자 포인트는 예약한 계정으로 자동 지급됩니다. 지급받은 야놀자 포인트는 지급일로부터 90일간 사용 가능하며, 지급 과정에서 회사 정책 등에 반하는 상황이 발생할 경우, 이미 지급된 보상 포인트는 환수 조치될 수 있습니다.
야놀자 쿠폰 사용 반환
소유하신 쿠폰을 사용하신 경우, 예약을 취소하시더라도 취소 수수료와는 무관하게 쿠폰값이 고객님의 계정으로 반환됩니다. 하지만, ‘즉시 할인쿠폰(선착순 쿠폰)’의 경우, 회원님이 소유한 형태의 쿠폰이 아니기 때문에 반환 대상에서 제외됩니다.
또한, 취소 불가능한 사항도 있어 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
- 입실 시간 경과(No-Show 포함) 또는 실제 입실이 발생한 경우
※ No-Show : 사전 연락 없이 예약된 숙소를 이용하지 않음
- 입실 당일 취소하는 경우
- 미성년자 투숙인 경우
청소년 보호법에 따라 미성년자(만 19세 미만 청소년)의 경우 혼숙이 금지되며, 법정 대리인 동행 없이 혼숙이 불가합니다.
- 주차 불가 또는 도보 전용 객실의 경우
주차 불가 사유로 인하여 취소 불가 처리는 불가능합니다. 해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우, 취소 및 환불이 불가합니다.
또한, 예약시 휴대폰 결제를 선택하신 경우, 결제 당월에만 취소 및 환불 처리가 가능합니다. 익월 이후에 취소하실 경우, 계좌를 통한 현금 또는 야놀자 포인트로 환불됩니다.
야놀자 취소 수수료 규정
야놀자는 예약 취소 규정을 제공합니다. 예약확정 상태의 상품 중에서, 예약완료 시각으로부터 15분 이내에 숙소사정으로 예약이 취소된 경우 보상이 제공됩니다. 이러한 보상은 입실시각 경과 후 발생한 예약에만 적용되니 참고하시기 바랍니다. 호텔, 펜션 및 게스트하우스의 경우, 예약완료 시각으로부터 10분 이내에 숙소사정으로 예약이 취소된 경우 보상이 제공됩니다. 그러나, 입실시각 경과 후 예약이 취소된 경우에는 보상이 적용되지 않습니다. 예약완료 시각으로부터 1시간 이내에 숙소사정으로 예약이 취소된 경우, 보상이 제공됩니다. 그러나, 입실시각 경과 후 예약이 취소된 경우에는 보상이 적용되지 않습니다.
예약 취소 규정이 적용되는 기준일은 입실일이며, 취소수수료는 판매금액을 기준으로 계산됩니다. 만약 당일 예약 건이라면, 원칙적으로 취소가 불가능하지만, 당일 예약 무료 취소 가능 제휴점에 한하여 취소가 가능합니다.
부분 취소는 연박 예약 시에만 가능하며, 제휴점 취소 규정에 따라 일자별 수수료가 부과될 수 있습니다.
오버부킹 등 제휴점 과실로 인한 취소 시에는 별도의 취소수수료는 발생하지 않습니다. 다만, 전산상으로 자동 취소가 되지 않으므로 직접 취소를 진행할 경우 취소수수료가 부과될 수 있습니다. 제휴점과의 마찰로 인한 조기퇴실 및 일방적인 취소, 부분 취소는 일반적으로 불가합니다.
취소수수료 계산은 다음과 같은 순서로 적용됩니다: PG사를 통한 현금 결제 금액, 포인트 사용금액, 쿠폰 또는 제휴사 포인트 할인금액. 이 때, 부과된 취소수수료 금액이 실 결제금액(현금/PG 결제금액+포인트 사용금액)을 초과한다면, 초과되는 취소 수수료 금액에 대해서는 사용된 쿠폰 또는 제휴사 포인트 반환 정책을 따릅니다.
예약한 숙소가 연박(2일 이상)이라면, 예약한 각 투숙일 별로 취소 수수료율이 차등 적용됩니다. 그러나, 이와 관련된 공통 규칙이 존재합니다. 예약 취소 규정은 체크인일을 기준으로 적용되며, 취소수수료 발생 시, 쿠폰 및 포인트와 같은 할인 금액을 포함한 최초 예약 금액을 기준으로 계산됩니다.
또한, 이용 일자 및 객실 등 예약 정보 변경을 위한 예약 취소 시에도 동일한 취소 규정이 적용됩니다. 이에 따라, 예약 취소 시 취소 규정을 유념하시기 바랍니다.
연박 예약건의 취소 시, 취소일시를 기준으로 일할 계산되며, 예약정보 변경을 위한 결제 취소 시에도 취소수수료가 부과됩니다. 그러므로, 예약 취소에 대해서는 가능한 한 조기에 연락하여 취소 규정을 최소화하시기 바랍니다.
취소 수수료 부과 예외 규정(무조권 취소가능)
야놀자 앱/웹에서는 고객들이 예약을 취소할 수 있는 조건을 다음과 같이 제공합니다.
모텔
입실 시각 경과 전 발생한 예약의 경우, 예약 완료 시각으로부터 1시간 이내에 취소가 가능합니다. 그러나, 이미 입실 시간이 지났더라도 1시간 이내에 취소 및 환불이 가능합니다. 또한, 예약 취소 시 다른 모텔에서 예약을 진행할 수 있도록 안내해 드립니다.
입실 시각 경과 후 발생한 예약의 경우, 예약 완료 시각으로부터 15분 이내에 취소가 가능합니다. 그러나, 이미 입실한 경우에는 취소가 불가능합니다. 이 경우, 다른 모텔에서 예약을 진행할 수 있도록 안내해 드립니다.
호텔/펜션/게스트하우스
입실 시각 경과 전 발생한 예약의 경우, 예약 완료 시각으로부터 10분 이내에 취소가 가능합니다. 그러나, 일부 호텔 숙박 상품의 경우 또는 입실 시간이 이미 지난 경우에는 취소 및 환불이 불가능합니다. 이 경우, 다른 호텔/펜션/게스트하우스에서 예약을 진행할 수 있도록 안내해 드립니다.
대기 예약 객실
대기 예약 객실 상품을 예약한 이후, ‘예약 확정 대기’ 상태에서 예약을 취소하는 경우, 취소가 가능합니다. 이 경우, 다른 호텔/펜션/게스트하우스에서 예약을 진행할 수 있도록 안내해 드립니다.
천재지변 또는 기상 악화에 의한 예외 규정
천재지변 또는 기상 악화 등 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가능한 경우, 고객센터를 통해 예외적인 취소가 가능합니다. 그러나, 천재지변의 영향 정도(시설의 현장 상황, 교통 수단 및 이동 경로 등)를 증명하는 자료의 제출을 요청하거나, 재난의 정도에 따라 예약 취소 및 환불이 불가할 수 있습니다. 이 경우, 고객들에게 상세한 안내와 도움을 제공해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한, 이러한 상황에서 다른 호텔/펜션/게스트하우스에서 예약을 진행할 수 있도록 안내해 드립니다.
야놀자 이용시 유의사항
실시간 예약의 특성상 동일한 객실에 중복 예약이 발생할 수 있으므로, 예약하실 때에는 예약 내용을 꼼꼼히 확인하시고, 여러 번 예약하지 않도록 주의해주시기 바랍니다. 또한, 예약이 중복되어 발생한 경우, 이미 결제가 완료된 예약 건에 우선권이 있어서, 이후 예약 건은 취소될 수 있습니다. 이러한 경우, 예약이 취소되면 해당 객실은 다른 고객님들이 예약할 수 있도록 바로 업데이트됩니다.
성수기 요금의 확정 전, 또는 잘못 등록된 요금으로 고객센터를 통한 안내 후, 예약 취소가 진행될 수 있습니다. 이 경우, 고객센터에서 안내를 받으신 후 예약을 취소하시면 됩니다. 안내를 받아도 예약을 유지하시고, 적절한 요금을 지불하실 경우, 예약이 유효하게 유지될 수 있습니다.
예약 시 표시된 시설 정보와 상이하거나 계약 내용과 다르게 이행된 점이 확인될 경우, 이용 고객 또는 숙박 시설의 요청에 따라 예약 취소가 진행될 수 있습니다. 이러한 경우에는 고객님들의 불편함을 최소화하기 위하여 빠른 처리가 이루어집니다. 예약을 취소하셔도, 다른 숙박 시설을 예약하실 수 있으니, 걱정하지 마시고 고객센터로 문의해주세요.
호텔 예약은 각 호텔의 취소 규정에 따라 취소 및 환불이 진행됩니다. 호텔마다 취소 규정이 다르므로, 예약 시 꼭 확인해주시기 바랍니다. 취소 규정에 따라, 취소 수수료가 발생하실 수 있으니, 예약 취소 시 참고해주세요.
현장에서 발생된 숙박 시설과의 분쟁으로 인한 취소/환불 요청 시, 당사는 중개 플랫폼 사로 취소 및 환불 처리에 관여하지 않습니다. 이 경우, 고객님들께서는 직접 숙박 시설과 해결하셔야 합니다. 이러한 경우, 숙박 시설과의 협상 과정에서 협의가 이루어지지 않거나, 협상이 어려운 경우, 고객님들께서는 당사 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
마지막으로, (주) 야놀자는 예약 중개업자로서, 천재지변, 숙박 업체의 파업, 항공사 사정, 내란 등 여러 가지 사유로 인해 예약 고객님의 피해가 발생하더라도, 책임을 지지 않습니다. 그러나, 고객님들의 편의를 위하여, 당사에서는 가능한 한 문제 해결에 최선을 다하고 있습니다. 불편을 드려 죄송하며, 언제든지 고객센터로 문의해주세요.
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